Allau de crítiques pel mal servei de l’empresa Avatel, controlada per Andorra Telecom

Per Jaume Reixach

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Els clients d’Avatel & Wikiker Telecom SL no estan contents. Així ho reflecteixen en la pàgina de Facebook on fan paleses les seves crítiques pel mal servei que ofereix aquesta companyia de telecomunicacions que opera al sud d’Espanya, especialitzada en l’explotació de la fibra òptica.

L’any 2017, Andorra Telecom va comprar el 37% d’aquesta empresa andalusa, amb una inversió de 16 milions d’euros, molt qüestionada pel “pilotasso” que s’hi va produir i que va beneficiar un grup d’empresaris andorrans i catalans vinculats al ministre Jordi Torres, president de la parapública. L’any passat, Avatel & Wikiker Telecom SL va duplicar el seu tamany amb la compra, per 20 milions d’euros, de l’operadora TV Horadada, ubicada a la zona d’Alacant i Múrcia.

Però, més enllà dels foscos interessos econòmics que han envoltat l’expansió espanyola d’Andorra Telecom, hi ha la qualitat del servei que ofereix als seus clients. Reproduïm, en la llengua original, alguns dels comentaris que els usuaris fan sobre Avatel & Wikiker Telecom SL:

*“Pésimo servicio de atención al cliente. Poca seriedad. No recomendaré esta empresa a nadie más.”

*“Avatel funciona como lo que es, un proveedor low cost. Es barato y el servicio es acorde al precio. La cobertura es inestable, la velocidad de bajada varía y cada 2 ó 3 noches se cae por debajo de lo que necesitas para ver una peli en Netflix o HBO, pero reiniciar y ya está. Si tienes que descargar la actualización del mapa del navegador del coche … mejor que vayas a algún sitio con internet mayor calidad. Pero lo peor: atienden de lunes a sábado de 09:00 a 21:00. Se me cortó internet el sábado 8 de septiembre… tendré que esperar al lunes para dar el aviso y luego a ver cuándo la arreglan”.

*“Yo también noto lo ‘saltarina’ que es la velocidad, y realmente no entiendo porqué ya que tratándose de fibra FTTH esto no debería ocurrir…”

*“Increíblemente pobre servicio. Las conexiones caen frecuentemente.”

*“Tengo contratado Avatel desde mayo de 2018. Contraté 500 mb/s simétricos y con la tele el pack de Bein Sport. De la velocidad de internet de vez en cuando tengo 150 mb/s, la mayoría del tiempo no llega ni a 20 mb/s con constantes caídas de la conexión y eso que es fibra. Para enviar un trabajo que debería tardar segundos , tengo que malgastar horas con el consiguiente retraso y malestar. Es penoso. Solo cambiaré de opinión si me solucionan esto”.

*“Respecto a la TV, aunque me están cobrando religiosamente el pack de Bein Sport todavía no puedo verlo. Y según me he enterado es a través de una tarjeta con un lector conectado a la TV, cosa que en ningún lugar lo indican. Una semana doy para que se solucione esto o me cambio a otra compañía”.

*“Cuando contraté mi servicio en la oficina de Calahonda insistí en saber si la factura que me pasarían por primera vez (y siempre) sería de 54€ (IVA incluído) y si no tendría ninguna sopresa, si se me cobraría nada más extra ni de instalación, router, etc. Me confirmaron firmemente que el cobro sería de 54€ en mi cuenta, nada más, siendo hoy mi “sorpresa” mirando la cuenta que el cargo que tengo es de más del doble de lo que me habían dicho: 141.16€”.

 *“Empecé a tener en casa Internet el día 05-05-17, que fue cuando los técnicos vinieron a hacerme la instalación, pero mi teléfono móvil no tuvo línea hasta el 18-05-17. Tampoco se me informó que cobrarían el mes de junio por adelantado como me ha informado hoy la señorita Lidia al teléfono. Ni que la tarjeta PCMCIA costaría 35€ más IVA. ¡¡Me siento estafada!!”

*“Son un desastre, no pudieron poner la fibra por un problema técnico y al rato de haberse ido me doy cuenta que me dejan sin teléfono ni internet. Hasta que vino Telefónica y me la arregló. Desistí totalmente de cambiarme con ellos. Si vives en la Nucía , ten cuidado y piénsatelo”.

*“La primera vez me enviaron un correo disculpándose y que lo solucionarían. Ni por asomo lo hicieron. Ahora estoy un día sí y otro no sin conexión a internet y a Netflix. Es como si jugaras a la ruleta: si tienes suerte lo recibes y si no, no. Llamo a la oficina y mucho bla, bla bla y que me llamará el técnico. Nada. ¡ESTOY HASTA EL GORRO DE ESTA EMPRESA! Mi paciencia está al límite. Si no mejora todo el sistema de Avatel ¡YA! fin de año me doy de baja”.

 *“Muchas caídas de servicio,  atención al cliente más bien mala… Pocas soluciones y muchos problemas.”

*“Yo contraté en Manilva wifi y el servicio on/off y me han duplicado las facturas. Avatel reconoce el error pero tardan más dos meses en devolver mi dinero. Un desastre. 200 € me adeudan y sigo esperando. Nunca más”.

*“Conexión muy poco fiable, constantemente abajo”

 *“Su servicio de atención al cliente es penoso. Los técnicos, aparte de no ser suficientes, muchos no te solucionan problemas. Y además te mienten con los problemas que se supone tienen que solucionar. Llevo casi un mes con llamadas diarias y correos al servicio técnico y aún sin solución. ¿Cuándo piensan solucionar los problemas de sus clientes? Para cobrar sí que estan al día”.

*“Son un desastre desde antes de colocarte la fibra, un servicio al cliente de pena”

*“Pero …. ¿ qué xxxx de servicio? Si ya de partida atienden solo de lunes a sábado de 09:00 a 21:00. En 2018 … ¡hay 36 horas en las que ni puedes dar aviso de avería! Mi internet no funciona desde el sábado 8 de septiembre por la noche, tendré que esperar al lunes ¡solo para dar aviso !”

*“Sin Internet desde la semana pasada. El servicio al cliente prometió enviar un técnico, pero nunca apareció. Se disculpó y prometió de nuevo enviar a un técnico pero otra vez nadie. Ahora ignoran los correos electrónicos y me siguen esperando por el teléfono durante tanto tiempo que me di por vencido. ¿Qué les pasa a ustedes?”

*“Have the same experience. Shit service!!!”

*“¡Ladrones! Te siguen cobrando aunque te hayas dado de baja. La tele se cortaba cada dos por tres y no engancha bien el wifi si conectas más de dos dispositivos. Servicio técnico pésimo…. Prefiero otra compañía aunque pague un poco más”.

*“Uff por dónde empezar. Servicio técnico infumable, señal un día bien, cuatro mal, latencias penosas para ser fibra… Encima llamas y te dicen que en su casa, haha, sí, su casa va bien, hahha, y a mí qué mi importa tu casa, es en la mía donde no va bien y llega la señal en amarillo cuando debería de estar verde. Llamas a su servicio técnico y parece que se ríen en tu cara haha… En definitiva, si puedes contratar otra compañía hazlo, ésta no conviene para nada. Es de pena y la TV se corta cada dos por tres. ¡¡Deseando que pasen los 18 meses para mandarlos allí mismo!!”

*“Llevamos sin servicio de Internet desde el sábado y cuando llamamos no nos dan solución y encima cuando fuimos a contratarlo no nos informaron de que había una avería, pero sí que nos cobraron los días. He llamado siete veces hoy y no saben darme una estimación ni cuál es el problema. De hecho, pregunto si el fin de semana que viene estará solucionado y no saben decirme nada”.

*“Después de tres años de servicio me dejan sin cobertura por error suyo y no me solucionan el problema. Además me tratan fatal, tanto por teléfono como en persona en la oficina de Torre Pacheco. Por supuesto, me voy a dar de baja en el servicio. Muy descontento con vosotros y con el maltrato recibido”.

*“Después de contratar con ellos, pasan dos semanas para la instalación y tras 10 llamadas realizadas porque nos daban largas, resulta que no tenemos cobertura y que se finaliza el contrato. Podríamos seguir esperando y sin que nadie nos avise. FATAL”.

*“Una vergüenza de compañía. Llevo un mes para hacer un cambio de titularidad y no son capaces de hacerlo!! He enviado los papeles miles de veces. En otras compañías el cambio tarda de 24/48h. UNOS IMPRESENTABLES!!!! No lo aconsejo para nada”.

*“Es de pena el servicio, no cumplen con lo que dicen, no mandan la portabilidad, la factura te las mandan doble y la fibra fatal y encima aguantar 18 meses de permanencia. No lo recomiendo para nada”.

*“Totalmente incompetente y lo peor es que todo el personal miente como el infierno. Dios te ayude si estás con ellos, es totalmente basura”.

*“El peor servicio y atención al cliente que he visto nunca. Tras 43 llamadas y dos meses aún no consigo solucionar una incidencia. Pésimo”.

*“Son muy muy malos. Hace más de un mes que tengo una avería en la recepción de la televisión y solo me dicen que es una avería masiva y que están trabajando. Es vergonzoso el trato de esta empresa, por llamarlo de alguna manera”.

*“Mira el concepto de servicio que tienen que ¡atienden de lunes a sábado de 09:00 a 21:00! ¡en pleno siglo XXI! Dan por sentado que una avería en sábado por la noche … ¡puede esperar al lunes por la mañana solo para ser reportada! ¿Qué plazo se dan para solventarla?”

*“Llevo varios años de cortes de Internet con demasiada frecuencia por lo que no cumplen con los mínimos de calidad exigidos por un usuario. Me rindo y cambio de operador porque esto es vergonzoso”.

*“Hoy he perdido la señal de televisión de muchos canales. He intentando contactar con Avatel SEIS veces y no sólo no he podido contactar con ellos, sino que me cuelgan el teléfono sin mediar palabra después de tenerme a la espera varios minutos. El otro día mi banco cometió un error y devolvió un recibo. Recibí inmediatamente un correo electrónico AMENAZANTE, SIN EL MENOR TACTO NI CONSIDERACIÓN para el cliente, bajo amenaza de cortarme el servicio si no abonaba el recibo en tres días. Ese mismo día me preocupé de ir a su oficina para pagar la deuda y pedir disculpas. Es evidente que no ponen el mismo empeño a la hora de cobrar que a la hora de solucionar problemas. LAMENTABLE AVATEL ALTEA. PD: SIGO SIN PODER VER GRAN PARTE DE LOS CANALES DE TV Y USTEDES SIGUEN COLGANDOME EL TELEFONO SIN DIGNARSE A CONTESTAR”.

*“¿Podrían respertar a los clientes, no robarles, atenderles por teléfono, no cobrar el triple, no engañar, no incumplir el contrato, no negar atender al cliente tras robarle?”.

*“SON UNOS ESTAFADORES , NO SE FIEN DE NADA DE LO QUE LES PROMETAN. THEY ARE THIEVES, DON’T DO ANYTHING WITH THEM”.

*“Buena experiencia con los servicios reales, pero el pasado mes de octubre me cobraron dos veces por el mismo período. Admitieron el error (por correo electrónico) y me dijeron que iba a recibir el próximo mes gratis. Tengo un arreglo de switch on/off. Esto no ha pasado. Me cobraron de nuevo. A pesar de enviar copias de sus correos electrónicos, sin mes gratis o reembolso. Demasiado tiempo consumiendo así que me di por vencido. Ellos guardaban mi dinero”.

*“La televisión es pésima. Yo, por lo menos, no puedo ver casi ningún canal, solo los extranjeros. Qué listos son. En cuanto termine la permamecia me quito seguro. Me siento engañado y estafado”.

*“Llevo más de dos semanas con cortes en la fibra y sin poder ver la tv. Llamo y me dicen que es problema de mis equipos y cuando me coge un técnico competente me comenta que se lo envía al departamento técnico para estudiarlo y nunca tengo respuesta de su parte. Sin duda no lo recomiendo ni a mi peor enemigo”.

*“Son unos ladrones. Por un cambio de titular cobran 25 € + IVA (simplemente cambio de nombre, ni dirección, ni cuenta del banco ni nada) y además quieren ampliarnos la permanencia casi un año más de lo que nos queda. Además, ofrecen una fibra que no es real, ya que la conexión no funciona a la velocidad que debería para ser fibra. Que no os engañen”.

*“AVATEL: LOW COST/LOW SERVICE”.

*“Tras el partido (Inglaterra-España) de ayer traté de ver una película en Netflix y descubrí que internet no funcionaba y lo peor ¡que no puedo ni dar aviso de avería hasta el lunes a las 09:00! ¡Inaceptable! Estamos hablando de una compañía de internet en la Europa del siglo XXI. Por no hablar de una velocidad de bajada inestable (las pelis de Netflix, Apple TV o HBO se cortan demasiado a menudo y la calidad muy pocas veces es HQ)”.

NOU PRESIDENT DE L’EMPRESA

La imatge que Andorra Telecom dona a les zones del sud d’Espanya que cobreix Avatel & Wikiker Telecom SL  és, com es pot constatar, pèssima. La parapública ha col·locat recentment Josep Maria Missé (foto), exsecretari d’Estat de Diversificació Econòmica, com a nou president de la seva filial andalusa, en substitució de Jordi Nadal, director general d’Andorra Telecom. Com a conseller delegat d’Avatel & Wikiker Telecom SL hi ha un altre home d’Andorra Telecom, Toni Ambatlle.

Realment, la parapública té molta feina a fer si vol mantenir i augmentar la seva clientela a Andalusia, Múrcia i Alacant. Després de la compra de TV Horadada, Avatel & Wikiker Telecom SL afirma que va tancar l’exercici del 2018 amb 200.000 clients i una facturació de 30 milions d’euros.