El Govern posa en marxa aquest dilluns un nou servei d’atenció d’ús exclusiu per a ajuntaments i altres ens locals per a la comunicació i seguiment d’incidències massives de telecomunicacions. Estarà operatiu cada dia de 7 h a 24 h amb l’objectiu que els ens locals puguin tenir “informació clara sobre l’estat i resolució” d’incidències massives, com la que va haver-hi al Pirineu al setembre. Es tracta d’un telèfon centralitzat i d’ús exclusiu per a alcaldes que connecta amb serveis d’atenció prioritària habilitats per les operadores privades. El secretari de Telecomunicacions i Transformació Digital, Albert Tort, ha afirmat que es tracta d’un “pas decisiu” en la implicació del món local en la gestió d’incidències massives.
Cada ajuntament pot registrar fins a tres interlocutors per fer ús del canal a través del qual tindran accés directe a la informació de les operadores, cosa que els permetrà coordinar-se de manera àgil i efectiva en casos d’incidències massives en les telecomunicacions. Es tracta d’un canal exclusiu de comunicació al qual els representants locals podran trucar per poder gestionar i tenir informació sobre la incidència i així traslladar-la als ciutadans.
El secretari de Telecomunicacions i Transformació Digital ha remarcat que és “clau” la implicació del món local en la gestió de les incidències, que ha remarcat tenen un impacte en el territori a nivell econòmic, social i territorial. Arran de l’episodi al Pirineu, Tort ha defensat que el Govern “no s’ha posat de perfil”, sinó que ha anat “més enllà” amb aquest nou servei.
Protocol per millorar la connectivitat
El nou servei forma part del protocol TelcoCat, que busca garantir una connectivitat robusta, equitativa i eficient a tot Catalunya, i s’emmarca en un acord de Govern per millorar la gestió de les incidències de les telecomunicacions i impulsar la connectivitat arreu del territori. El protocol promou una col·laboració publicoprivada entre la Generalitat, els ajuntaments i les operadores. Ja s’hi ha adherit una vintena d’operadores i entitats i està obert a noves incorporacions.
A banda del servei d’atenció telefònica, el protocol també defineix un sistema estructurat per classificar les incidències en tres nivells segons la seva gravetat, així com l’obligació d’actualitzar la informació cada quatre hores i comunicar el tancament en menys d’una hora un cop resolta la incidència. També inclou la creació de dues taules de treball, una per analitzar les incidències i proposar millores i una altra per planificar el desplegament de xarxes de telecomunicacions i impulsar inversions.
