MyInvestor, filial d’Andbank, encapaçala la ràtio de queixes per mal servei a Espanya

La Comissió Nacional del Mercat de Valors (CNMV) acaba de fer pública la seva memòria anual, corresponent a l’any 2024, sobre les reclamacions i queixes dels clients pel mal funcionament de les entitats financeres. L’aparició d’aquest informe deixa en molt mal lloc el neobanc MyInvestor, una plataforma fintech d’inversions fundada l’any 2017 per Andbank i que lidera la CEO Núria Rocamora.

Segons la memòria de la CNMV, MyInvestor és, en proporció als actius que gestiona, el banc que ha registrat més reclamacions dels clients durant l’any 2024: un total de 24. En general, segons constata la CNMV, les entitats bancàries acostumen a atendre i a resoldre a favor del client el 80,5% les queixes que reben. En aquest rànquing torna a destacar negativament MyInvestor, perquè és la més negada a esmenar els errors denunciats.

MyInvestor assegura que té uns 200.000 clients a Espanya i que gestiona uns 10.000 milions d’euros. Els fons d’inversió que comercialitza tenen noms musicals: des del Clàssica (el més conservador) al Heavy Metal (el més arriscat), passant pel Pop, l’Indie i el Rock.

Problemes tècnics recurrents

El passat 18 de juliol, el diari especialitzat capital.es informava d’errors tècnics que impossibilitaven operar amb MyInvestor: “Nombrosos usuaris de MyInvestor estan reportant dificultats per a accedir als seus comptes i operar amb normalitat. Segons el portal Downdetector, en les últimes hores s’han registrat múltiples incidències que afecten la plataforma del banc.

Concretament, Downdetector quantifica en més de 100 les incidències entorn de les 10 del matí. Aquestes interrupcions donen continuïtat a les que ja va registrar el banc i que van començar de manera intermitent el dilluns 7 d’abril i es van intensificar el dimarts 8 d’abril. Les queixes dels clients continuen, indicant que els problemes persisteixen i afecten l’operativa diària.

L’anàlisi dels problemes actuals de MyInvestor revela que els usuaris estan experimentant principalment inconvenients a l’hora d’iniciar la sessió. Així mateix, s’estan experimentant inconvenients en la banca mòbil. Encara que no s’esmenten altres problemes específics, aquest tipus de fallades solen afectar de manera considerable l’experiència de l’usuari, especialment quan es tracta d’operacions urgents o transaccions diàries. En les incidències anteriors, MyInvestor va optar per comunicar públicament aquests problemes per operar, si bé en aquesta ocasió encara no s’ha pronunciat.

De moment, l’entitat no ha aconseguit solucionar el problema. Segons les últimes experiències, el servei podria començar a normalitzar-se en les pròximes hores, però no hi ha una confirmació exacta del temps necessari per a la resolució total del problema. Es recomana als usuaris mantenir-se atents a les comunicacions oficials de MyInvestor i utilitzar canals alternatius per a gestionar les seves operacions financeres mentre es resol la incidència”.

L’ombra del cas Valora

Núria Rocamora, la CEO de MyInvestor, té una trajectòria marcada per l’escàndol protagonitzat pel seu marit, Xavier Felipó, al capdavant de la gestora d’inversions Valora, que va fer fallida l’any 2007, deixant nombrosos clients penjats. Després de 18 anys, aquest cas, en el qual Xavier Felipó és l’únic imputat, continua pendent de judici a la Batllia, fet que constitueix un escarni per a tots els damnificats i que demostra el lentíssim funcionament de la justícia a Andorra quan els afectats són “peixos grossos”.

Andbank va ser fundadora de Valora, tot i que després l’entitat presidida per Manuel Cerqueda se’n va desentendre i va intentar escapolir-se de les responsabilitats derivades de la seva fallida. Precisament, Núria Rocamora va ser, entre els anys 2008 i 2019, la directora de màrqueting i imatge d’Andbank, des d’on va ser catapultada a CEO de la filial MyInvestor.