Les retallades d’horaris d’atenció directa i tancament d’oficines bancàries estan afectant directament a un dels principals usuaris d’aquests serveis: les persones majors.
Així, cada vegada que es redueix o es prescindeix d’una prestació presencial, sense cap mena de transició o formació, una part del col·lectiu de les persones més grans, que encara no utilitzen amb prou habilitat les tecnologies o que s’han acostumat a una determinada manera de procedir, surt perjudicada i passa, d’alguna manera, a ser client de segona.
Les associacions que aglutinen les persones de la tercera edat denuncien que aquestes retallades acaben sent, al final, una altra forma de discriminació per edat.
Els horaris de caixa
Així, per exemple, el dels horaris d’atenció en caixa a pràcticament totes les entitats financeres s’ha anat reduint cada vegada més en els darrers anys. Concretament, en la majoria de sucursals dels principals bancs, el temps d’atenció és només de dues hores al dia, de 8.30 o 9 a 11 h.
El resultat: s’acaben formant cues dempeus de persones majors –en plena pandèmia, encara que tinguin tracte preferent en moltes oficines– per actualitzar la seva llibreta, cobrar un xec o realitzar qualsevol mena de transacció –en algunes entitats fins i tot es penalitza o no es permet realitzar transferències en les caixes d’atenció al client–.
No obstant això, no sols es tracta d’un problema d’horaris reduïts. Moltes vegades, tampoc els caixers són accessibles per a tothom, incloses les persones més grans. En concret consideren que els procediments no són senzills per a gent que no sigui capaç d’utilitzar les noves tecnologies i, a més, no es compta, moltes vegades, amb ajuda personalitzada per usar aquestes eines quan les oficines estan tancades.
Les persones més grans es queixen també de les cues que es veuen obligats a realitzar i a l’augment de la imposició de comissions, que perjudiquen en major mesura a les persones amb menors recursos. Un fet que s’agreuja amb el tancament de sucursals, que en molts casos són l’única possibilitat d’atenció directa en barris i pobles, per una política de reducció de personal que, en alguns casos, està perjudicant la mateixa qualitat del servei.
