El Govern de Salvador Illa accelera el desplegament de la xarxa troncal d’oficines d’atenció ciutadana (OAC) integrades arreu del territori. Els plans de l’executiu preveuen un seguit d’actuacions per disposar-ne d’onze repartides per totes les vegueries. Es tracta d’una xifra inèdita que permetrà reforçar l’atenció presencial a tot el país amb espais que concentren tots els serveis de la Generalitat en un únic punt per facilitar els tràmits i reduir desplaçaments.
Les oficines integrades estan concebudes per oferir un servei unificat, on la ciutadania pot fer tots els tràmits i consultes en un mateix espai, sense necessitat de cita prèvia obligatòria. Estan dissenyades per garantir una experiència d’atenció fluida basada en l’amabilitat, l’empatia i la proximitat, valors que es reflecteixen tant en la manera com s’ofereix el servei com en els espais acollidors i accessibles que les alberguen. Els espais d’aquestes oficines impulsen un model amb visió de servei públic, garantint que els usuaris rebin una atenció personalitzada, empàtica i de qualitat.
L’impuls de la xarxa troncal d’OAC integrades es complementarà amb la posada en marxa de cinc oficines mòbils aquest any vinent que recorreran tot el país per acostar els serveis públics a les zones més aïllades. En total, la inversió en aquest punt d’inflexió en l’atenció ciutadana serà d’uns 13 milions d’euros.
Dues obertures al Pirineu l’any 2026
Aquest any vinent, el 2026, es preveu una ampliació destacada de la xarxa d’OAC amb quatre oficines, dues de les quals a les comarques del Pirineu:
- A La Seu d’Urgell, l’obertura está prevista pel primer trimestre, amb tres informadors. Disposarà d’una superfície d’uns 93 m².
- A Puigcerdà, es traslladarà al local del carrer Pic d’Eina, 2 el quart trimestre de l’any. Comptarà amb un local més gran que l’actual, d’uns 80 m², i tindrà dues informadores.
El 2027, està previst que s’obrin tres oficines, una de les quals al Pallars Jussà. L’oficina provisional de Tremp es posarà en marxa el primer trimestre de 2027 al carrer Sant Jordi, 2, amb quatre informadors i uns 200 m². Donarà servei mentre no es posi en marxa l’oficina definitiva, prevista pel quart trimestre de 2029 al passeig de Pompeu Fabra, 19, amb sis informadors i uns 240 m². Aquesta serà l’OAC definitiva, i un cop entri en funcionament la provisional del carrer Sant Jordi, 2 deixarà de donar servei.
Onze oficines integrades amb 162 informadors i una inversió de 10,5 milions
Les OAC definitives que es tiraran endavant se sumaran a les preexistents abans de l’inici d’aquesta legislatura. Són les de Girona (plaça de Pompeu Fabra,1 amb 37 informadors), les Terres de l’Ebre (plaça de Gerard Vergés, 1, a Tortosa, amb onze informadors) i la Catalunya Central (plaça de la Sal, 2, a Manresa, amb dotze informadors).
Així doncs, la xarxa passarà a disposar d’11 oficines d’atenció ciutadana que donaran servei al conjunt de les vegueries. El reforç de personal també serà important: es passarà a disposar de 162 treballadors que oferiran suport personalitzat i acompanyament en la tramitació. En total, s’invertirà 10,5 milions d’euros en totes les actuacions previstes.
OAC mòbils: cinc vehicles a 80 municipis de totes les vegueries
L’atenció presencial que ofereix la xarxa troncal d’OAC integrades sumarà esforços amb les noves OAC mòbils que començaran a funcionar el segon trimestre de 2026. Es tracta de vehicles equipats amb tecnologia avançada i personal especialitzat que assegura la connectivitat en qualsevol punt mitjançant un sistema que combina diferents amplades de banda i antenes de satèl·lit. Ara, el servei es consolidarà i aquestes unitats itinerants recorreran 80 municipis repartits per totes les vegueries de Catalunya per portar l’atenció de la Generalitat a zones rurals i territoris menys connectats on no hi ha presència d’OAC fixes. La inversió total serà d’uns 2,43 milions d’euros per al 2026 i 2027.
Les OAC mòbils oferiran informació sobre serveis i tràmits, suport per realitzar gestions en línia, l’alta i la configuració dels sistemes d’identificació digital, així com l’accés al servei de videoatenció amb personal especialitzat. Amb aquests serveis, es vol garantir que cap persona quedi exclosa per motius de distància o manca de connectivitat.
Més canals: Oficina Virtual, nou web gencat.cat i 012 en caps de setmana
Les oficines presencials i mòbils són un dels pilars del nou model d’atenció ciutadana de la Generalitat de Catalunya, que té com a objectiu fer els serveis públics més accessibles, equitatius i inclusius. El model aposta per una estratègia omnicanal que combina atenció presencial i digital per garantir uns serveis públics de primer nivell a tota la població i a través de totes les vies. Tot plegat forma part de la reforma de l’Administració promoguda pel Govern per tal de fer l’Administració més eficient i propera a la ciutadania.
En el marc del nou model, les últimes setmanes s’han estrenat nous canals d’atenció digital. Un d’ells és l’Oficina Virtual, disponible a través del portal gencat.cat, amb un catàleg inicial d’una trentena de tràmits que s’ampliarà progressivament fins a cobrir tots els tràmits. Es tracta d’un servei de videotrucada que permet accedir als mateixos serveis que s’ofereixen a les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC) presencial: atenció individualitzada, guiatge, assistència i tramitació atesa. El servei compta amb informadors especialitzats que assisteixen els usuaris i a principis d’any incorporarà eines de transcripció i traducció simultània i l’opció de disposar d’intèrpret en llengua de signes.
A més, s’ha posat en funcionament el nou web corporatiu gencat.cat, un portal més clar, més intuïtiu i amb un accés més simple als tràmits i serveis. Des d’ara, s’unifica informació, serveis i comunicació en un sol espai digital pensat per facilitar la relació de la ciutadania i les empreses amb l’Administració. S’ha reestructurat el contingut del web en dos grans blocs, ‘Ciutadania’ i ‘La Generalitat’, que ordenen, simplifiquen i fan més entenedora la navegació respecte al model fragmentat anterior.
Entre les noves eines, destaca un nou cercador avançat basat en IA generativa que entén el llenguatge natural i ofereix respostes directes i contextualitzades, millorant substancialment l’accés a la informació pública. A més, el portal inclou un espai que integra totes les ofertes de treball i oposicions de la Generalitat i també un cercador amb geolocalització per trobar les oficines d’atenció ciutadana i serveis públics més pròxims. Ara s’inicia una segona fase d’integració de continguts i de serveis que finalitzarà el juliol que ve, i tota la transformació de l’ecosistema web suposarà un estalvi anual d’uns 700.000 euros.
Finalment, a partir de principis de l’any vinent, el servei d‘atenció telefònica 012 atendrà els dissabtes i diumenges no festius de 9.00 a 20.00 hores, horari que se suma a l’habitual de dilluns a divendres de 8.00 a 22.00 hores. El servei s’ampliarà per tal que la ciutadania pugui gaudir d’acompanyament de manera ininterrompuda els set dies de la setmana en els tràmits i gestions que necessiti fer amb la Generalitat.
