La Federació d’Associacions de Consumidors i Usuaris-FACUA considera il·legal la manca d’atenció dels bancs als consumidors vulnerables i en zones rurals. L’organització veu contrari a la llei negar-se a ajudar una persona que no sap utilitzar el caixer.
L’organització lamenta que hi hagi bancs que “es neguin a donar atenció personal a consumidors vulnerables incapaços d’accedir als seus serveis a través d’Internet o del caixer”.
En un comunicat, l’organització de consumidors considera contrari a la legislació bancària no ajudar una persona que no sap fer servir el caixer, o cobrar-li una comissió per fer-ho, ja que la retirada d’efectiu és una operativa bàsica dels comptes corrents.
FACUA també critica el tancament d’oficines en zones rurals “sense donar alternatives als usuaris vulnerables per rebre atenció”. L’associació lamenta la “passivitat” del govern espanyol davant d’aquesta situació, així com la del Banc d’Espanya.
L’ens va escriure fa tres mesos a la vicepresidenta econòmica del govern espanyol, Nadia Calviño, i al ministre de Consum, Alberto Garzón, per queixar-se de la situació de vulnerabilitat, però assegura que no ha rebut cap resposta.
En les missives, l’associació recordava que la llei estableix que els consumidors vulnerables han de rebre una “especial atenció” per part de l’administració i que s’hauran de garantir els seus drets.
D’altra banda, FACUA diu que el Banc d’Espanya ha decidit desentendre’s de la problemàtica i fins i tot ha manifestat en un document que no veu cap il·legalitat en el cobrament de comissions per treure diners a la finestreta.
