Alguns comerços a Andorra estarien incomplint la llei de Protecció del Consumidor del 13 de juny del 2013 en l’apartat que estableix que si un client que no queda satisfet amb “un producte no fungible pot optar per la reparació o per la substitució”.
Aquest seria el cas d’un ciutadà que ha denunciat a LA VALIRA una pràctica presumptament irregular per part del centre comercial River de Sant Julià de Lòria el qual es va negar a substituir o canviar un aparell de TV en considerar-ho defectuós un mes i mig després d’haver-ho adquirit, tot i tenir la mercaderia dos anys de garantia.
Segons explica aquesta persona, l’única opció que li va oferir un responsable de la companyia, en el departament d’atenció al client, era enviar-ho a reparar a la fàbrica, cosa que aproximadament podia trigar un mes.
El consumidor insisteix a contemplar altres alternatives com poder tenir una TV durant aquest temps de revisió o bé pel canvi directament del producte. Un canvi que l’empresa no contempla per haver passat més de 15 dies des de la compra. Amb tot, en el tiquet no figura, en cap cas, aquest termini.
Així mateix, l’encarregada respon al client que a Andorra no és habitual, com passa en molts comerços a Espanya, que si el consumidor no queda satisfet pel producte comprat, se li permet el seu canvi per un altre o el retorn dels diners.
